字段
以下是属于报表的易于查看的表格:
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字段 |
说明 |
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座席姓名 |
座席的名字和姓氏。 |
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座席 ID |
座席的登录 ID。 |
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登录持续时间 |
座席的总登录持续时间。 |
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已提供的呼叫数 |
已发送给座席的呼叫数 (无论座席是否应答呼叫)。 |
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已处理的呼叫数 |
已由座席应答的呼叫数。 |
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平均振铃时间 |
应答呼叫前呼叫的平均振铃时间。 平均振铃时间 = 振铃总时间 / 已处理的呼叫数 |
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通话时间 — 平均 |
座席处于正在通话状态的平均时间。 平均通话时间 = 处于正在通话状态的总时间 / 已处理的呼叫数 |
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通话时间 — 最长 |
座席处于正在通话状态的最长时间。 |
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通话时间 — 总计 |
座席处于正在通话状态的总时间。 |
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保留时间 — 平均 |
座席保留呼叫的平均时间。 平均保留时间 = 呼叫处于保留状态的总时间 / 已处理的呼叫数 |
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保留时间 — 最长 |
座席保留呼叫的最长时间。 |
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保留时间 — 总计 |
座席保留呼叫的总时间。 |
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就绪时间 — 平均 |
座席处于就绪状态的平均时间。 平均就绪时间 = 座席处于就绪状态的总时间 / 座席转为就绪状态的次数 |
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就绪时间 — 最长 |
座席处于就绪状态的最长时间。 |
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就绪时间 — 总计 |
座席处于就绪状态的总时间。 |
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未就绪时间 — 平均 |
座席处于未就绪状态的平均时间。 平均未就绪时间 = 座席处于未就绪状态的总时间 / 座席转为未就绪状态的次数 |
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未就绪时间 — 最长 |
座席处于未就绪状态的最长时间。 |
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未就绪时间 — 总计 |
座席处于未就绪状态的总时间。 |
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话后工作时间 — 平均 |
座席处于工作状态的平均时间。 平均工作时间 = 处于工作状态的总时间 / 已完成的呼叫数 |
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话后工作时间 — 最长 |
座席处于工作状态的最长时间。 |
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话后工作时间 — 总计 |
座席处于工作状态的总时间。 |